F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits ?
Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante :
pocox7pro.dca@gmail.com
Ou par téléphone au : +33 6 51 62 59 30
Voici les questions que nos clients nous posent le plus fréquemment :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés selon votre localisation.
En période de forte affluence, le délai de préparation peut exceptionnellement atteindre 6 jours ouvrés.
Nos colis sont acheminés par La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous disposons de plusieurs lieux de stockage et collaborons avec différents fabricants. Il est donc possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis distincts.
Si vous ne recevez pas l’ensemble de vos articles en même temps, cela est tout à fait normal.
Les délais de livraison restent compris entre 10 et 22 jours ouvrés selon les colis.
Si toutefois vous n’avez pas reçu votre commande 35 jours ouvrés après la date d’achat, nous procéderons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article si celui-ci vous parvient ultérieurement.
Merci de nous contacter à pocox7pro.dca@gmail.com pour signaler tout article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à :
pocox7pro.dca@gmail.com
Passé ce délai, la commande aura déjà été préparée ou expédiée, et il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, un incident peut parfois survenir durant le transport.
En cas de produit cassé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter à pocox7pro.dca@gmail.com en joignant les éléments suivants :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème rencontré
-Une photo ou une vidéo du produit concerné
Il ne sera pas nécessaire de retourner l’article.
Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser lors de votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Cartes de débit
-PayPal
-Cartes bancaires
Toutes les transactions sont sécurisées.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité.
Lorsque vous fournissez vos informations de paiement, celles-ci sont chiffrées via le protocole SSL et stockées selon un chiffrement de type AES-256.
Nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et appliquons des standards de sécurité reconnus afin de garantir la confidentialité et la protection de vos données.